Više prava za kupce, manje trikova za trgovce: Nova pravila mijenjaju odnose u hrvatskoj trgovini

Prijedlog izmjena i dopuna Zakona o zaštiti potrošača, koji uskoro ide u javno savjetovanje, donijet će potrošačima znatno veća prava, dok će trgovcima i servisima nametnuti strože obveze te osjetno više kazne, doznaje Jutarnji list.

Prema prijedlogu, postupak prodaje financijskih usluga na daljinu trebao bi biti znatno strože reguliran. Prodavatelji će ubuduće biti obvezni potrošače jasno upozoriti na sve rizike prije sklapanja ugovora, uključujući i mogućnost potpunog gubitka kapitala. Osim toga, raskid ugovora morat će biti na jednako jednostavan način kao i njegovo sklapanje, primjerice pritiskom na posebno označeno digitalno sučelje, dok će se od tvrtki zahtijevati da na zahtjev potrošača osiguraju kontakt s fizičkom osobom, a ne automatiziranim chatbotovima.

Velike promjene predviđene su i u pogledu prava na popravak. Novi zakon predviđa da serviseri više neće smjeti odbiti popraviti robu čak i ako je već ranije popravljana u neovlaštenoj radionici ili vlastitim rukama samog potrošača. Time se želi ukloniti uobičajena praksa kojom su potrošači dosada ostajali bez mogućnosti servisa. Dodatno, omogućit će se uporaba rabljenih zamjenskih dijelova, a potrošač će unaprijed morati biti obaviješten o prosječnim cijenama tipičnih popravaka putem posebnog obrasca.

Zakon donosi i nova pravila u vezi s komunikacijom popusta. Trgovci više neće smjeti isticati iznose sniženja u odnosu na cijenu proizvoda neposredno prije akcije, već će se popust računati isključivo u odnosu na najnižu cijenu u posljednjih 30 dana. Time se želi osigurati realnija i transparentnija slika o stvarnim akcijama i spriječiti manipulacije kupcima.

Posebna pažnja posvećena je i regulaciji označavanja proizvoda kao održivih. Na tržištu se više neće moći kao reciklabilan nuditi proizvod čiji je samo jedan dio moguće reciklirati, primjerice boca bez čepa. Takve oznake smjet će nositi samo proizvodi koji u potpunosti ispunjavaju kriterije održivosti.

Osjetno se povećavaju i predviđene kazne za kršenje zakona. Procjena je da dosadašnji iznosi nisu odvraćali trgovce od prekršaja, pa će se maksimalne kazne koje su do sada iznosile 200 tisuća kuna podići na 50 tisuća eura. Neki prekršaji, poput neisticanja cijene ili nepridržavanja maloprodajnih odredbi, moći će se sankcionirati i s deset, odnosno dvadeset i pet tisuća eura.

Ako izmjene budu usvojene, nove odredbe stupit će na snagu osam dana od objave u Narodnim novinama, no pojedini dijelovi, poput regulacije financijskih usluga na daljinu, počet će vrijediti od lipnja 2026., a one koje se odnose na popravke robe od rujna iste godine.